Prozis.es, tienda online de referencia en nutrición deportiva y dietética
27 de Agosto, 2008 | por Óscar Publicado en De compras, Nutrición y dietética, Webs | 21 comentarios
Llevo más de cuatro pedidos en estos últimos meses y tengo que reconocer que Prozis.es es, de lo que conozco, es la mejor tienda online de productos dietéticos y nutricionales relacionados con la salud y deporte en la que he comprado.
Entre las marcas que venden y distribuyen están algunas de las más importantes, con marcas como Sci-mx, Maximuscle, Gold Nutrition, Now Foods, Nutrytec, Gaspari Nutrition, Dymatize, Optimum Nutrition, Universal, BSN, Muscletech, Labrada, Prolab, USN, etc.
Voy a dar unas pinceladas (muy por encima) del website, desde el punto de vista de usabilidad y creatividad (deformación profesional, pero creo que en este caso merece la pena) y como suelo hacer los puntos a favor y debilidades del proceso y experiencia de compra en la propia tienda.
ANALISIS DEL WEBSITE
- Web perfectamente estructurada, tanto a nivel de gráfico como a nivel funcional, con una correcta jerarquía de los módulos y contenidos mostrados.
- Buena navegabilidad y usabilidad, destacando unas categorías principales que siempre mantienen en la parte central a modo de pestañas. Estas categorías, a su vez están reflejadas en un menú situado en el lateral izquierdo donde una vez dentro de la categoría queda desplegada con todas sus otras subcategorías.
- Web muy limpia y clara, basada simplemente en una gama cromática de rojo, blanco y tonalidades de grises que la hacen muy amigable. Los productos y funcionalidades son fácilmente visualizables.
- Carrito de la compra y login siempre visibles, con el peso gráfico correcto y donde deben de ir.
- Módulos bien seleccionados y jerarquizados, tanto de la parte central del contenido, como de los laterales. En la parte central, un módulo muy importante y destacado gráficamente donde aparecen ofertas y packs que llaman la atención del usuario. Gráficamente bien trabajado y con productos en rotación que además van cambiando en función a la categoría en la que te encuentres. También dentro de la parte central de la web y debajo de este “escaparate“, productos destacados, muy correctos y haciendo referencia a diferentes categorías del site. Ya en el lateral, módulos bastante acertados como “Lo más vendido“, donde los productos cambian en función a la categoría y subcategoría en la que te encuentres, “Ventajas prozis“, algo que ayuda a vender muy bien su “producto” y al mismo tiempo dar garantías y seguridad al usuari, etc. Destacar la correcta la presentación de sus productos y el contenido a lo largo de todas las secciones y casos, tanto en la home, como en la ficha como en la lista de resultados.
- Diferentes opciones de búsqueda para ayudar a encontrar lo que necesitamos, 3 desplegables que te permiten la búsqueda por marca, ingrediente o tratamiento, más un buscador de caja única en la parte superior y siempre visible.
- Correcto marcaje de los precios a lo largo de todo site, con una tipografía bastante más grande que hacen que a primera vista y de manera clara, destaque uno des sus puntos fuertes. Muy positivo y atractivo para el usuario, es el hecho de tener siempre el precio de venta recomendado, el precio que Prozis ofrece y el descuento. Esto es uno de los mejores ganchos para los usuarios a la hora de comprar.
- Ficha muy intuitiva y completa, donde destaca realmente lo importante teniendo cada elemento el peso grafico y visual que le corresponde. Fotos con opción de ampliar, precio destacado, botón de comprar claramente destacado y relevante, disponibilidad, prozis acumulados con ese producto, descripción, etc.
- Modulo de contacto con Atención al cliente claro y presente a lo largo de todo el site. Importante el que tenga número de teléfono para los más desconfiados.
- A nivel de código no voy a entrar, pero aquí no todo es tan positivo. Demasiadas tablas, poca integración pensando en SEO, incorrecta utilización de H1, H2, etc., pero como he dicho, de momento no voy a entrar aquí.
PUNTOS FUERTES
- El precio de los productos. Como siempre digo, una de las primeras razones por las que merece la pena o es interesante la compra online, y en este caso no podía ser menos, es el precio. A excepción de la compra en tiendas americanas o ebay, donde además de la competencia y peculiaridades de este sector, el dolar juega a nuestro favor, la comparativa de productos que he hecho con otras tiendas online siempre ha salido a favor de Prozis.
- Logística y entrega de productos. He llegado a recibir pedidos al día siguiente de realizar la compra, entre 24 y 48 horas tienes el pedido en casa si no te pilla un fin de semana o días de fiesta. Así es como deben funcionar las cosas.
- Fidelización mediante una modelo de puntos que ellos denominan Prozispoints, que vas acumulando con cada compra y que te sirven para descontar los gastos de envío o cambiar por ofertas y productos que tienen en una sección marcada si no has utilizado todos. Estos puntos se van acumulando y siempre puedes gastarlo para las siguientes compras. Hasta ahora, yo no he pagado nada de gastos de envío. Cada producto que metes en el carro de la compra de va dando una serie de Prozispoints.
- Desde haces escasas semanas han añadido la opción de meter comentarios con la consiguiente bonificación de Prozispoints. Algo que me parece necesario y que le acerca más a una web 2.0 que a una simple tienda. De haber escrito esto días antes de lo que lo sacaran, lo hubiera marcado como una debilidad frente a la competencia.
- Aviso a tu mail cuando el producto que esté en rotura de stock les llegue y lo tengan disponible.
- Están empezando a añadir contenido editorial con artículos relacionados.
PUNTOS A MEJORAR
- Traducciones incorrectas en bastantes productos. No sólo a nivel de mezclar portugués con español sino en mezclar términos de manera peligrosa como confundir en la descripción “aeróbico” con “anaeróbico”, etc.
- Buscador generalista no muy potente, que sólo busca en el titular sin dar opción de una búsqueda avanzada que por ejemplo busque también en el contenido y descripción de cada producto.
- Bastantes productos en mi opinión con rotura permanente de stock.
- Echo en falta una comunicación via mail al menos semanalmente con los nuevos productos, ofertas, etc. Seguro que no tardarán.
13 de Marzo, 2009 a las 19:04(#)
pues a mi ya estan retrasandose, no contestan al email ni al telefono
22 de Abril, 2009 a las 18:22(#)
en mi caso tambien hay problemas para recibir pedido, la web funciona bien, no así las empresas de transporte con las que trabajan, llevo una semana esperando un pedido que llegaba en 24 horas(vergonzoso), motivo suficiente para no volver a comprar y para no animar a nadie ha hacerlo
26 de Mayo, 2009 a las 20:22(#)
Yo llevo dos meses esperando que me devuelvan el importe de un pedido que cancelé, y aún asi me enviaron. No se nada de ellos, y encima ahora he intentado entrar en la página y no puedo. Desde luego que no recomiendo comprar en la pagina, amen que hay páginas con los productos más baratos y con los gastos de envío gratis…me da que me quedo sin los 40 euros…
9 de Junio, 2009 a las 21:04(#)
Que podeis esperar de una tienda que no esta en España, hay que comprar en tiendas de España.Hay que barrer para casa
19 de Junio, 2009 a las 12:12(#)
Pues yo realize un pedido y page con tarjeta visa y han pasado 3 dias y no me han enviado ningun email de haber recibido ellos el pedido y en mi extracto bancario me sale el pago como realizado.
Me puesto en comunicacion por chat online(por telefono no consigo hablar con un operador) y bueno ,porfin se conecto un Hombre del departamento de venta y envios,y tras decirme que como realize el pago no me ha vuelto a responder.
Tiene buenos productos la pagina pero es horrible esta situacion viendo la rapidez de otras webs
Mi recomendacion:Buscad otra pagina mejor
25 de Junio, 2009 a las 22:38(#)
Son tomadores de pelo, llevo 15 dias esperando unas protei-
nas, que iba a recibir en 48 horas, el que coge el telefo-
no parece que tiene algo en la boca, pues no se le entiende
nada, coge el telefono cuando quiere
En fin un desastre
29 de Julio, 2009 a las 18:24(#)
Yo trabajo en una tienda de Nutrición Deportiva, y estoy de acuerdo con el autor de esta entrada (Óscar) sobre las maravillas que explica de Prozis, salvo por el Precio (hay mucha competencia en España y los precios los puedes encontrar más baratos en otros sitios).
Con respecto a las empresas de transporte la verdad es que es un calvario para cualquiera que quiera montar una tienda online, porque salvo MRW (la verdad es que todavía no hemos tenido ninguna queja de esta gente) todas las demás te montan unos conflictos con los clientes impresionantes xD.
Creo que una buena base de atención al cliente es la comunicación, y si tardas más de 30 minutos en contestar a un cliente o darle las gracias por realizar la compra puede crear un poco de miedo en el cliente, por lo que cualquier cosa que nos ocurra tenderemos a dramatizarlo.
Tampoco puedo opinar de la atención al cliente puesto que no he comprado, pero me gusta la presencia de la página, así como ls funcionalidades que ofrece.
Se nota que hay un gran equipo técnico detrás.
No desespereis si tenéis problemas. Aunque no sea coherente, lo suyo es insistir en intentar contactar con ellos, a no ser que sea la 20ª vez que lo intentais.
Esa es una de las desventajas de no tener una tienda fisica, al menos para nosotros los clientes.
Un saludo a tod@s
9 de Septiembre, 2009 a las 14:55(#)
Ni cojen el teléfono ni responden al chat ni al e-mail. Así como vas a reclamar cualquier pedido que no llega. Además en la página web no figura el domicilio social, CIF, teléfono de contacto que no sea el 902… ¿Porque recomiendas esta págima Oscar Mendez?
La primera y la última compra que realizo…SIGO ESPERANDO EL PEDIDO PAGUE CON VISA.
VAYA ROBO.
9 de Septiembre, 2009 a las 20:16(#)
Os informo que me acaban de responder por e-mail (comunicaros por la web vía i-chat). Dicen que en cuanto les venga devuelto el pedido me devolverán el dinero. Que menos que responder… Ya os contaré como termina el servicio de prozis, un saludo.
10 de Septiembre, 2009 a las 0:02(#)
Agus, estoy sorprendido por varios de vuestros comentarios, puesto que yo he realizado exactamente 13 pedidos y nunca he tenido ninguna incidencia y los pedidos nunca me han tardado más de 3 días laborables en llegar. Con los puntos que dan, nunca he llegado a pagar gastos de envío y como te comento, no he tenido ninguna incidencia, hasta ahora.
Mi recomendación para esta tienda es básicamente por el precio de los productos versus otras tiendas, por mi experiencia positiva con los pedidos realizados y como comentaba en el post, por el diseño, usabilidad y buena estructuración de los contenidos que tiene la tienda (este último aspecto por deformación profesional).
Si me parece relevante y no precisamente positivo, el hecho que comentas de que no aparezcan los datos fiscales de la empresa, simplemente hace referencia que pertenecen a un grupo llamado Onsalesit y nada más.
14 de Septiembre, 2009 a las 15:26(#)
Está pagina se rie del cliente. Llevo una semana esperando mi pedido, en pagar si que tienen prisas porque sino no sale el pedido de la tienda, luego te dicen que ya está listo, mentira. al 2º dia les escribí al email que aparece en la pagina pidiendo explicaciones de mi pedido y que me mandasen el nº de envio, me contestaron que ya lo habian enviado, entira. No me quisieron dar el nº de envio porque no lo habian enviado. Llevo una semana esperando el pedido y creo que todavia ni ha salido del almacen porque llamé a la compañia por donde lo habian enviado según ellos y no tengo ningún pedido pendiente de recepcionar. Muy bajos precios pero muy mal en logistica. Prefiero pagar un poco más y tenerlo al día siguiente en casa. Mi consejo, no pidais en esta página.
14 de Septiembre, 2009 a las 15:28(#)
Está pagina se rie del cliente. Llevo una semana esperando mi pedido, en pagar si que tienen prisas porque sino no sale el pedido de la tienda, luego te dicen que ya está listo, mentira. al 2º dia les escribí al email que aparece en la pagina pidiendo explicaciones de mi pedido y que me mandasen el nº de envio, me contestaron que ya lo habian enviado, mentira. No me quisieron dar el nº de envio porque no lo habian enviado. Llevo una semana esperando el pedido y creo que todavia ni ha salido del almacen porque llamé a la compañia por donde lo habian enviado según ellos y no tengo ningún pedido pendiente de recepcionar. Muy bajos precios pero muy mal en logistica. Prefiero pagar un poco más y tenerlo al día siguiente en casa. Mi consejo, no pidais en esta página.
1 de Octubre, 2009 a las 15:53(#)
En primer lugar, mienten, pues realicé mi pedido, me lo cobraron al instante y recibí el e-mail de confirmación también al instante, diciendo que lo recibiría en 24-48 h. Una semana llevo ya esperando mi pedido, y lo peor no es solo la demora, sino que no hay forme humana de que alguien me diga algo. He mandado varios e-mails y he intentado conectarme via “chat”, y nada, por no hablar de la cantidad de intentos de que contesten al teléfono en vano, pues nadie ha contestado, eso si, te mantienen la llamada en espera todo el tiempo que tu quieras estar, como un gilipoyas…dado que es un 902 y te sacan los ojos.
La culpa no es de la compañía de transporte, pues he llamado y Prozis no les ha comunicado nada sobre mi pedido, así que el único culpable es la penosa tienda.
No soporto que se rían de la gente.
Por experiencia propia, penoso, no compréis en esta tienda, en la web te lo pintan de pm y su servicio es pésimo. Se ríen del cliente.
9 de Diciembre, 2009 a las 21:38(#)
Yo llevo cinco días esperando un prducto que llegaría máximo en 48 horas. Por teléfono posible y por Mail nadie ha contestado. Es la ultima vez que compro aquí. Mucha fa
a pero un desastre.
31 de Diciembre, 2009 a las 18:19(#)
Yo he pedido ya dos veces productos Dymatize y no he tenido ningún problema, incluso el pedido ha llegado en las 48 horas correspondientes. La única diferencia con todos ustedes es que yo siempre pido a esta gente a contrarrembolso. Por lo demás, estoy de acuerdo con el artículo escrito por Óscar, salvo que no envían correos semanales ya que a mí si me llegan ofertas y promociones de productos a mi correo electrónico frecuentemente. Os garantizo que no hay otra página con los precios de prozis. Un saludo para todos desde Córdoba y feliz año.
23 de Febrero, 2010 a las 19:14(#)
Pues yo he pedido tres veces ya y no he tenido problema alguno eso si siempre contra rembolso,los productos son buenos y los precios inmejorables,lo que me ahorro de comprar en la tienda directamentey encima te lo traen a casa en 48h.clavadas,muy buena pagina.Ahora que por hablar no me pase lo mismo que a vosotros cruzo los dedos.
21 de Junio, 2010 a las 11:17(#)
El que ha escrito parecia el dueño,por que los comentarios y experiencia de los demás no coinciden para nada,que lio,eso si prefiero comprar en tiendas de españa.
21 de Junio, 2010 a las 11:24(#)
Desgraciadamente no es así, porque no creas que no me importaría ser el dueño. Estoy seguro que esta gente está vendiendo muchos productos.
De verás que he comprado muchísimas veces y jamás he tenido ningún problema y no han tardado más de 2 días en entregarlo.
21 de Junio, 2010 a las 11:28(#)
Parece que MRW se lo curra bien aunque nadie es perfecto eso si estoy totalmente de acuerdo con muyayo aveces la entrega del envio es un calvario y tambien la impaciencia o el desconocimento del cliente sobre los tiempos de entrega,aunque a mi cuando compraba me pasaba lo mismo lo pedia y lo queria yá,no contaba si lo pedia en viernes etc
17 de Diciembre, 2010 a las 1:23(#)
pues yo erealizado muxos pedidos y asta aora jamas me an fallado…solo tuve un pekeño problema y fue culpa de la mensajeria detodas formas siempre lo ago contrarembolso si no m llega no m preocupo porke no pierdo nada…creo k ay keser muy LELO para dar por internet numero de targeta o cuentas en los tiempos ke corren…todo lokno sea por rembolso o paypal ni lo miro¡¡¡
7 de Marzo, 2011 a las 13:27(#)
He pedido dos productos idénticos , el precio pagado ha sido más de 150 euros.
Pues bien, ME LOS HAN ENVIADO “CADUCADOS”, y no se responsabilizan.